FAQ
20 août 2022 2023-03-23 15:57FAQ
Made in Brussels, Vegan, Fair Trade et Coton Biologique
Nous produisons notre textile dans notre atelier: 48 Rue du Bailli 1050 Ixelles. Vous êtes les bienvenus pour venir nous rencontrer et voir tout ce qui se passe derrière Canette Store.
Nous imprimons et brodons sur notre textile. Toutes nos marques sont pensées et créées par toutes l'équipe.
Un échange c'est possible?
Un échange est possible à deux conditions:
-Si ce n’est pas une personnalisation
-Si le produit n’a jamais été porté et est dans le même état qu’à la réception.
Envoie nous un mail à info@canettefactory.com avec ton numéro de commande et le produit que tu souhaiterais échanger. (Taille, Couleur..) Il faut que les articles échangés soient de la même gamme.
Retourne le colis bien emballé et dès réception de celui-ci nous te renverrons le produit que tu nous as communiqué par mail. (Le prix de retour est à tes frais)
Comment se passe le remboursement?
Envoie nous un mail à: info@canettefactory.com et explique nous le problème.
Si cela rentre dans les conditions, dès la réception du colis le remboursement sera effectué. Il faudra juste patienter quelques jours avant que l’argent soit visible sur ton compte.
Comment je retourne mon colis?
Dépose ton/tes produit(s) dans un colis bien emballé et envoie le nous au:
48 rue du Bailli 1050 Ixelles
Mon colis s’est perdu?
Tu peux aller voir tes mails et grâce au tracking des commandes, tu pourras voir où est ton colis en temps réel comme si tu étais avec lui !
Si ton colis s’est perdu, informe nous via l’adresse mail info@canettefactory.com, nous ferons tout pour que le père Lustucru vienne te le ramener (il te donnera ton colis et pas un chat ne t’en fais pas).
Mon colis est arrivé abimé
Je suis vraiment désolé d’apprendre que ta commande est arrivée abimée, envoie des photos claires de ce qui est cassé et envoie les à l’adresse mail suivante : info@canettefactory.com.
Ce n'est pas ce que j’ai commandé:
Envoie nous un mail à info@canettefactory.com avec le numéro de commande et des photos claires du produit que tu as reçu!
Nous te renverrons le produit que tu avais commandé.
Je ne réussis pas à payer
Laisse nous te proposer quelques solutions :
Vérifie tes infos personnelles, on n’est jamais a l’abri d’une faute de frapppe:
- Change de moyen de paiement
- Vérifie ton compte ? Ton banquier va peut-être t’appeler
- Change d’appareil. Passe sur un ordinateur si tu es sur ton téléphone par exemple.
- Tu as seulement un téléphone essaye de changer de navigateur (eeh oui google ne sait pas toujours tout faire !)
Quel moyen de paiement utilisez vous?
Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Paypal, Payconiq..
Ou puis-je vous trouver?
Dans nos Shops:
-90 rue du midi 1000 Bruxelles
-48 rue du Bailli 1050 Ixelles
Entretien des produits
Pour entretenir les impressions et les broderies sur le textile:
-Lavage à 30°C
-Pas de sèche linge
-Retourne le textile pour que le design ne frotte pas sur le tambour dans la machine
Pas besoin de plus !
Annuler ou modifier ma commande
Tu peux nous envoyer un mail au plus vite:
–info@canettefactory.com
Et on se charge du reste !
Je me suis trompé d'adresse
Ca arrive même aux meilleurs.. Envoie nous un mail au plus vite à:
–info@canettefactory.com
Je n’ai pas vu la réponse à ma(mes) question(s):
N’hésite pas à nous contacter par mail:
- info@canettefactory.com
Ou par téléphone:
- (+32) 02 646 72 38
